Das Statement

Über Commerz Real

Die Commerz Real AG, eine hunderprozentige Tochtergesellschaft der Commerzbank AG, steht seit 50 Jahren für langfristige und wertstabile Sachwertinvestments.

Mit der Auflage des Offenen Immobilienfonds hausInvest im Jahr 1972 hat es sich die Commerz Real zum Ziel gesetzt, Sachwerte als Geldanlage für die breite Masse zugänglich zu machen – mit Erfolg: Inzwischen verfügt der Fonds über 17 Milliarden Euro Assets under Management, mehr als eine Million Anleger:innen und 155 internationale Premium-Immobilien auf der ganzen Welt.

Insgesamt verwaltet die Commerz Real AG ein Vermögen von rund 34 Milliarden Euro, unter anderem über die Bereiche Institutional Investments, Alternative Investmentfonds und seit 2020 auch über die Marktinnovation klimaVest, den ersten Impact Fonds für erneuerbare Energien, der auch Privatanleger:innen offensteht.

Challenge

Mittwoch, 07. April 2022: hausInvest feiert 50-jähriges Jubiläum. Ein Tag, an dem nicht nur gefeiert, sondern auch von vielen Seiten ein Blick auf den zentralen Touchpoint Website geworfen wird:

• Die Muttergesellschaft Commerzbank, stolz auf das Traditionsprodukt der Tochter Commerz Real
• Die vielen Vertriebspartner, von der örtlichen Sparkasse bis zur Direktbank, die bedeutend zum Fondsvolumen von 17 Milliarden Euro beigetragen haben
• Die Mieter:innen und Partner:innen aus den 155 hausInvest-Immobilien weltweit
• Die über eine Million Anleger:innen, die ihr Geld auch weiterhin in guten Händen wissen wollen
• Und nicht zuletzt die neuen Investor:innen, die auch das Potential eines Evergreens wie hausInvest nutzen möchten

Die hausInvest Erfolgsgeschichte ist bekannt, der Track Record ist öffentlich einsehbar und spricht eine deutliche Sprache. Doch eine erfolgreiche Vergangenheit ist nur eine Seite der Medaille. Viel interessanter ist, was hausInvest auch in Zukunft noch zu bieten hat. Wie steht er da, neben den aufkommenden Fintechs?

Der Finanzmarkt wandelt sich - getrieben von Disruptoren, der Schließung von Filialen und den wachsenden Ansprüchen der Kund:innen. Die Website eines traditionsreichen Klassikers wie hausInvest ist da ein guter Indikator für seine Wandlungsfähigkeit. Und mit einem runden Jubiläum vor der Tür darf dieser Indikator - bislang mit einer für den B2C etwas sperrigen Website auf der angezählten Technologie TYPO3 - gern attraktiver und moderner ausfallen.

Approach

Zeitsprung, Sommer 2021: So langsam zeichnet sich die Deadline am Horizont ab. Noch gibt es nichts vorzuweisen - außer einen stolzen Satz an Insights. Denn Commerz Real und das Team von Return arbeiten seit Jahren zusammen und wissen über die Zielgruppe, was es zu wissen braucht. Außerdem trägt die vorherige Website bereits große Erfolge in sich, die es zu migrieren gilt.

Daher verlaufen die konzeptionell-technischen Arbeitspakete schnell:

• Die Definition der Ziele und Conversions
• Wie die Sitemap aussehen soll
• Über welche Kanäle welche User:innen kommen
• Nach welchen Informationen sie für ihre Anlageentscheidung Ausschau halten
• Was auf den einzelnen Seiten passiert

Doch eine entscheidende Frage bleibt offen: Wie soll sich hausInvest zum Beginn des neuen Kapitels anfühlen? Es gilt, die alten Werte beizubehalten. Die Verlässlichkeit, die Einfachheit und den Gestaltungsgeist, die den Fonds ein halbes Jahrhundert ausgezeichnet haben. Gleichzeitig braucht es etwas Frisches:

• Eine State-of-the-Art Customer Experience, die auch auf jüngere Generationen und potentielle Erstanleger:innen wirkt.
• Bei der jeder sofort erkennt: Das ist hausInvest.
• Es braucht die Vision der Website.

Die Vision manifestiert sich in einem animierten Prototypen, der den Look & Feel und die Bedienung der neuen Website vorab spürbar macht. Dieser Prototyp ermöglicht es, die richtige Technologie zu bestimmen. Er gibt dem Team ein Leitbild, auf das gemeinsam hingearbeitet wird. Gleichzeitig bietet er dem Management der Commerz Real die bestmögliche Entscheidungsgrundlage: Wollen wir in diese Website investieren?

Ergebnisse

Es ist einer der seltenen Fälle, dass ein Release Date nicht verschoben werden muss: Pünktlich zum 50. Jubiläum ist die Website online. Und sie schafft es, den hausInvest wie gewünscht in Szene zu setzen: Attraktiv, modern, selbstbewusst, markant. Mit der klaren Botschaft: Mit dieser Geldanlage machst du nichts falsch.

Grundsätzlich lässt sich hausInvest einfach verkaufen, die Vertriebserfolge bezeugen das. Doch damit auch digitale User:innen überzeugt werden, muss die Story emotional erzählt werden. Harte Fakten wie beispielsweise Core-Immobilien, weltweite Diversifikation und regelmäßige Cashflows aus den Mieteinnahmen müssen bildlich inszeniert werden. Denn um neue Erstanleger:innen zu generieren, muss das Produkt in den ersten 50 Millisekunden des Website-Besuchs überzeugen - und sich darüber hinaus bewähren. Dazu gehört auch, dass die Bedienung der Website Spaß macht, was wiederum auf die Einfachheit des Bezugs einzahlt.

Verantwortlich für diese Wirkung sind unter anderem die großen Hero-Bilder im Zusammenspiel mit aussagekräftigen Headlines sowie der Real Estate Slider, der den Charakter jeder Immobilie durchscheinen lässt.

Emotionalität und Vertrauen stehen als Schlagwörter in der Vision. hausInvest darf in keinster Weise an Seriosität einbüßen. Doch über die Website darf sich das Produkt einfach anfühlen - und einfache Botschaften dürfen sich festsetzen. Zu diesem Effekt tragen die gezeigten Menschen wesentlich bei. Das Problem: Die vorhandenen Fotos stammen aus der Bildsprache der Commerz Real, fügen sich aber nicht gut in die neue, aufgelockerte Atmosphäre.

Die Lösung: Der sogenannte Individual Look. Mit dem neuen Bildstil lassen sich die Protagonist:innen mit vorhandenem Material neu in Szene setzen. Botschaften wie Vertrauenswürdigkeit und die konservative Anlagestrategie erhalten zusätzliche Überzeugungskraft. Insgesamt verleiht es der Website eine stringente Linie und einen Look, der User:innen langfristig im Gedächtnis bleibt.